O4: Szolgáltatási monitoring és precíziós tanulás tesztprogram (pilot)

A MUNKAALAPÚ KÍSÉRLETI TANULÁSI PROGRAM VÉGREHAJTÁSA A SZOLGÁLTATÁSOK TEREPI NYOMON KÖVETÉSÉVEL

A projekt által létrehozandó személyre szabott, precíziós tanulási program, mint innovatív szakképzési módszer kipróbálása lesz ennek a munkaütemnek az elsődleges célja, a fő célcsoport, a szaktanácsadók kompetenciáinak fejlesztése érdekében. Egy egész éves gazdálkodási és tanácsadási időszakot ölel át, így a munka során tipikusan előforduló esetek és kapcsolódó tevékenységek, a mezőgazdaság szezonalitását is követve várhatóan fel fognak merülni, és a megoldások a a tudásbázis részévé válhatnak.  

 

gak

Az előző munkafázisokban elkészülnek a kísérleti program végrehajtásához szükséges módszertani és technikai projekt termékek.

Igény szerint az adatgyűjtési módszerek hagyományosabb eszközeit is lehetővé tesszük, mint például az offline űrlapok, excel fájlok (stb.) és kérdőívek (azon szolgáltatók esetében, akiknek ilyen preferenciájuk van), amelyeket képesek leszünk a rendszerbe importálni. A szolgáltatási monitoring rendszerből történő folyamatos adatkinyerések mellett tervezzük, hogy a részt vevő szaktanácsadók és a szolgáltatás ügyfelei között az éves időszak vége felé kérdőívezést és fókuszcsoportos beszélgetéseket szervezünk, amelyeket elemezni, összevetni és ellenőrizni fogunk egymás által, ami biztosítja a teljes folyamat minőségbiztosítását is.


A szaktanácsadási szolgáltatás megvalósítása és nyomon követése során két lépésben tervezzük elérni célunkat:

1) A szolgáltatás nyújtása során: a speciális - szakmai - kompetencia hiányának jele az, amikor a tanácsadónak egy kérdést egy másik szakértőnek vagy felügyelőnek kell átadnia, megoldást (választ, támpontot, megfelelő információt, vagy szélesebb körű ismeretet, leírást) kérve. A rendszer folyamata szerint, amikor a kijelölt szakértő visszajelzi a megoldást, azt a szaktanácsadó átveszi, majd továbbadja az ügyfelének, tehát a tanácsadó aktívan részt vesz a végfelhasználó általi validálásban és elfogadásban. Ez önmagában is egy tanulási folyamat, amelyet e munkafázis során folyamatosan nyomon követünk, majd a munkaalapú tanulási komponenssel erősítjük meg. Ezenkívül a szolgáltatás szakmai rendszer felügyelője/koordinátora minden megoldott problémát megvizsgál és összeveti a tudásbázissal. Ha a megoldás kiegészíti a meglévő tudást, akkor azt a tudásbázis részévé kell tenni, hogy a jövőbeni esetek kapcsán könnyen visszakereshető és eljuttatható legyen.

2) A szolgáltatási időszakokat követően (kb negyedévente) a szaktanácsadók teljesítményét egy speciális módszer szerint számoljuk, amelyet a projekt egyik kiemelt know-how-ja lesz. Ennek tükröznie kell a nagyon / kevésbé jól megoldott és megoldatlan ügyekkel kapcsolatos adatot, az ilyen ügyek prioritási szintjét (amelyet szintén rögzít a rendszer), az időbeli teljesítményt (a tervezett és a teljesített idő aránya), valamint az ügyek tartalmi kategorizálását (a szaktanácsadási szolgáltatás és a tevékenységi területek listája O1 A1, A2 alapján).
Ezt követően az eredményt a RASP szervezeten belül össze kell hasonlítani az összes tanácsadó általános teljesítményével, az összes tanácsadó átlagával, és a fent említett egyéb jellemzőkkel.

A tanulási tevékenység, amely precízen megcélozza a szaktanácsadók tudásbeli hiányosságait személyes teljesítményük és a kapcsolódó szükségleteik alapján, két szakaszban történik:

  • Menet közben, a szolgáltatás bevezetésének kísérleti szakaszában. A szolgáltatásnyújtás folyamatának nyomon követése során a tanácsadók negyedévente kapnak - online kvíz formájában - feladatokat, amelyeket dinamikusan generálunk a szolgáltatási tudásbázisából (jó gyakorlatok, megoldások, technológiák, jogi információk stb.). A kérdések azokra a témákra irányulnak, amelyekben a tanácsadónak hiányosságai vagy bizonytalanságai voltak. A kvíz eredményeit az év végi tanulási program kapcsán is figyelembe vesszük.
  • Az éves szolgálati működés végén. Az egyes részt vevő szaktanácsadók szolgáltatási profiljának, valamint a negyedéves tesztek eredményének értékelésével személyre szabott programot kell majd elvégezniük, amelyet blended learning segítségével kínálunk és tesztelünk.