ADATKEZELÉSi INFORMÁCIÓS RENDSZER LÉTREHOZÁSA
A projektben az információáramlás fő technikai hátterét a szaktanácsadási szolgáltatás nyomon követési rendszere (ASTS) biztosítja. Ennek fő elemei az ügykezelő rendszer, az ügyfélnyilvántartás, a szerződések kezelése, az alkalmazottak, a tanácsadók moduljai, amelyekhez további szakmai almodulok (gazdálkodói napló, földbérlet kezelés, parcella információ stb.) kapcsolódhatnak. Ilyen rendszereket a célországokban már különböző mértékben használnak a vidékfejlesztési tanácsadó szolgáltatók (RASP-k), amint azt az igényfelmérés kimutatta.
A RAMONES projektben az eddigi rendszert tovább kell fejleszteni annak érdekében, hogy lehetővé tegye az ügyfelek visszajelzésének fogadását, a felhasználói elégedettség mérését, a munkaalapú tanulást, a tudásbázis fejlesztését és a precíziós e-learning program támogatását.
A célországok eltérő helyzetétől függően különféle lebonyolítási stratégiák tervezése és megvalósítása lehetséges. Magyarországon mindkét partner működtet webes ügykezelő rendszert, amelyek hasonlatosak a tervezett platformhoz, és könnyen megvalósítható lesz az átjárhatóság közöttük. A GAK a gyakorlatban aktívan használt egy nyílt forráskódú ügykezelő platformot, amikor az e-kérelem rendszer elektronikus ügyfélszolgálatát működtette. Észak-Macedóniában nincs ilyen rendszer használatban, de a vonatkozó adatok gyűjtése és kezelése szisztematikusan, offline szoftveres megoldással történik, ezért lehetséges lesz áttérni az online platformra, vagy/és kombinálni a használt módszereket. Hasonló a helyzet Szlovákiában is, ahol a nemzeti koordinációs intézet rendelkezik a szaktanácsadási szolgáltatások központi adatbázisával, és az egyes szolgáltatók szintjén követi nyomon a tevékenységet (éves monitoring jelentések bekérésével). Ily módon a célországok számára többféle lehetőség kínálkozik majd arra, hogyan csatlakozhatnak a RAMONES "gerinchálózatához", alapvetően a következő módozatok lehetségesek.
- a magyar webes ügykezelő rendszer lokalizálása és bővítése;
- egy nyílt forráskódú ügykezelő megoldás (pl. Mantis BT) használata, vagy
- továbbra is használják meglévő szoftverüket/rendszerüket (valószínűleg hagyományos módszerekkel), a projekt koncepcióját, logikáját és előírt folyamatait követve.
Bárhogy is legyen a megvalósítás, a technikai kivitelezés biztosítja majd a nyomon követési adatok integrálásának és közös nézetben (adathalmazban) történő kombinálásának lehetőségét, a projekt következő lépéseinek támogatása érdekében. Fontos kiemelni, hogy a projekt munkatervében csak azokkal a munkanapokkal számoltunk, amelyek kizárólag az új komponensek létrehozásához szükségesek, amelyek a munkaalapú tanulás, a tudásbázis fejlesztése, a precíziós tanulási program, a szolgáltatással kapcsolatos felhasználói visszajelzések, valamint a tanácsadók teljesítményének értékeléséhez szükségesek. A tevékenység elsődleges célcsoportja a rendszereket bevezető, alkalmazó RASP-ok (szolgáltatók).
Tervezzük, hogy nemcsak webböngésző felületet, hanem mobileszköz-barát megoldásokat is használunk, mégpedig innovatív módon, a tanácsadók mozgásának nyomon követésével, dátum, idő stb. hivatkozás hozzárendelésével a gazdaságok látogatásainak rögzíthetősége érdekében, valamint terepi adatrögzítő alkalmazások használatával (mint például az Epicollect, amelyről jó tapasztalatokkal rendelkezünk).
A technikai megvalósítás leírását az útmutatóban közzétesszük, különösen kiemelve a nyílt forráskódú, szabadon elérhető megoldások használatának lehetőségét, amelyek segíthetnek abban, hogy a RAMONES-PL projektben kipróbált módszereket és funkcióikat más szereplők Európa-szerte minél könnyebben át tudják venni.